Q1.我未同意付款, 为什么钱款已经放给卖家?

A: 情况一，卖家在提交发货信息时可以选择买家付款的时间（10或是20天），如果买家在这段时间内没有进行任何的操作，系统会自动将安付通交易结束并付款给卖家。所以请买家务必不要忘记在付款时间内进行操作。

情况二，如果卖家拒绝买家的退款申请，买家需在卖家拒绝后的15天内再次提出退款申请，如果买家在这段时间内没有进行任何的操作，系统会自动将安付通交易结束并付款给卖家。所以请买家务必不要忘记在付款时间内进行操作。

如果买方由于其他情况用而导致放款给卖方，请尽快联系客服（直接点击下方的“联系客服”按钮给我们留言）

Q2.我已经发货，为什么钱款退还给买家?

A: 情况一，卖家需在安付通通知发货的5天内提交发货信息，如果卖家在这段时间内没有及时提交发货信息，系统会自动将安付通交易结束并退款给买家。所以请卖家务必不要忘记在安付通通知发货的时间内进行操作。

情况二，卖家需在买家拒绝放款及申请退款后的15天内做出回应，如果卖家在这段时间内没有及时进行操作，系统会自动将安付通交易结束并退款给买家。所以请卖家务必不要忘记买家拒绝放款及申请退款后的15天内进行操作。

如果卖家由于其他情况用而导致无法及时提交发货信息，请尽快联系客服（直接点击下方的“联系客服”按钮给我们留言）

在通过“联系客服”向易趣发送邮件时，请注意务必正确填妥以下信息，这将有助于客服人员能够更快、更好的帮助用户解决问题：

1) 正确的输入需要检举的物品号

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6) 对遇到的问题进行详细描述