买家在使用中的常见问题

Q2: 如果物品成交后，卖家坚持不使用安付通交易方式，我该怎么办？

A: 卖家这样的行为是违反交易规则的。安付通默认是所有卖家交易时必须支持的付款方式。如果您发现此类情况，建议您先与卖家充分沟通，若卖家仍然坚持不使用安付通交易方式，请查看如何举报卖家不支持安付通，我们工作人员会对此作出严肃处理。

Q3: 怎样查看安付通的状态？

A: 安付通的每个步骤，系统都会发送邮件到您的注册邮箱通知，其次您也可以在我的易趣－已卖出的物品，查询到相应的信息，比如订单号、物品号、物品名称、货款总额、成交日期、安付通状态等。

Q4:觉得物品好像不是太好怎么办？

A:其实在竞拍前，用户可以使用易趣通与卖家在线交流，针对物品交易的细节可以达成共识。

同时拍下物品后因为是安付通支付，可以先验货后付款。如果购买后物品和介绍或图片不符，买家可以申请退款，交易安全是有保障的。

Q5:觉得商品比市价便宜太多，会不会有假？

A:网上商品因为节省了渠道、运输、储藏、中间商、店面等多个环节所以价格接近于出厂价格。

同时网上销售价格透明、竞争激烈，所以大多商家出售的价格都比线下渠道便宜很多。并且买家使用安付通支付，可以先验货后付款。如果购买后物品和介绍或图片不符，买家可以申请退款，交易安全是有保障的。

Q6:不能货到付款，我不想买了

A:使用安付通支付工具，可以先验货后付款，保障交易安全，买家可以在收到货后使用一段时间再进行放款。

Q7:我想网下直接和卖家交易

A:网下交易没有保障，其实使用安付通支付工具，可以先验货后付款，保障交易安全，买家可以在收到货后使用一段时间再进行放款。

Q8: 我怎样开通网上银行，来进行安付通付款呢？

A: 安付通服务完全采用电子支付方式，开通银行的网上银行服务是使用安付通的基本条件。只要您拥有银行卡，您就可以很方便地通过银行网站自助开通网上银行服务。请您不必担心，这只需要您几分钟时间。查看如何开通网上银行。

Q9: 在使用安付通付款时，银行已扣款，安付通却提示未确认，系统仍然显示“立刻付款”，我该如何做？

A: 绝大多数情况下，您的汇款会被即时处理，但也可能会因为网络通讯延迟而导致银行网站未能及时将您的汇款信息传递给易趣。遇到这种情况请不要着急。请按照下列方式进行处理：

a) 请先确认您的银行账户是否已被扣款，如果款项已扣除，您不要再重复支付该笔款项，并耐心等待1-2个工作日，我们会与银行对账后确认该款项并更新安付通交易状态。

b) 请您耐心等待1-2个工作日，我们会自动核对后在您的账户确认该款项并更新安付通交易状态。

c) 如在2个工作日后仍未收到易趣发出的安付通货款到款邮件通知，请点击本页面下方的“联系客服”按钮给我们留言。

d) 若您不小心进行了重复支付，请您不必担心，多付的款项会自动退还。若您已通过银行卡实名认证，货款将退至您的安付通账户内；若您尚未提交或未通过银行实名认证，货款将直接退至您的付款银行卡内。

Q10: 我不小心重复付款，银行扣了两次款，我该怎么申请退款呢？

A: 如果您的两次银行扣款都成功的话，别担心，系统会在确认收到货款后将您重复支付的货款退还给您。若您已通过银行卡实名认证，货款将退至您的安付通账户内；若您尚未提交或未通过银行卡实名认证，货款将直接退至您的付款银行卡内。

Q11: 易趣什么时候会通知卖家发货？

A: 易趣一旦确认了买家的付款已准确无误地安全到帐，就会通知卖家发货。

Q12: 如果卖家不提交发货信息，安付通交易超时，如何处理？

A: 如果卖家未能在付款确认后的5天内提交发货信息，这笔安付通交易会因卖家未发货而取消，货款将自动退还至买家的安付通账户内。可在“我的易趣”-“安付通管理”-“安付通账户明细”进行查看。

Q13: 使用银行卡付款，为何弹出出错页面，提示超出额限无法付款？

A: 安付通并不对买家的付款金额做任何限制，这与您的付款银行卡设置有关，您可以直接与付款银行联系取消限额即可，或按以下提示操作：

1、单次支付超过银行卡限额，您可使用安付通余额进行支付，分多次在不超过银行卡限额的情况下先给安付通充值，待充值金额足够支付货款后再付款。

2、累计支付超过银行卡限额，这需要您在网银客户端或银行柜台取消累计支付限额，具体步骤请直接与付款银行联系。

此外，我们建议您可以选择网上支付额度较大的银行。比如工商银行，工行的电子银行口令卡用户其单笔支付额度为1000元，而U盾用户则无交易限额的影响，并享受24小时大额转账汇款等各种服务。其次，招行一卡通用户如果在网上开通大众版，那么从网上申请成功之日起，至累计消费金额满200元人民币的次日起15日内，为申请网上支付卡的保护期，在保护期内，客户的网上支付限额为500元人民币/日；保护期后，客户的网上支付限额自动恢复为5000元人民币/日。

更多安付通支持的网上银行的开通和支付额度的介绍请您参看：http://help.eachnet.com/help/escrow/process/bank-transfer.html

Q14: 银行付款页面打不开，怎么办？

A:可能是由于银行网关不稳定或您的浏览器设置有误而造成的页面暂时无法打开，建议您使用IE浏览器，关闭弹出窗口拦截功能，并将浏览器设置恢复为默认状态，重新尝试即可。具体操作是：

1、请点击IE的菜单“工具”——“internet选项”——“安全”——将安全中的各项设置恢复到默认级别。

2、请点击IE的菜单“工具”——“弹出窗口阻止程序”——选择“关闭弹出窗口阻止程序”。

若您的电脑上还安装了雅虎助手等拦截功能，也请暂时关闭，若您在完成以上操作后仍无法打开付款页面，可进一步按如下提示操作：

1、暂时关闭防火墙，重新安装安付通的安全控件。

2、正版杀毒软件升级并杀毒，但是不要使用卡巴斯基、木马清道夫、瑞星杀毒软件等工具。

3、将证券软件等占用内存较大的软件卸载。

4、打开IE浏览器的工具栏——Internet选项—常规，点击删除临时文件和删除cookies。

5、点击IE浏览器的工具栏——Internet选项——安全——受信任的站点中把原来加入的站点都删掉，然后把https://www.eachnet.com和您使用的网上银行的网址加入进去。

例如，遇到工行不能链接，请打开IE浏览器——工具——Internet选项——安全——受信任站点—站点，建议您删除：http://www.icbc.com.cn和https://mybank.icbc.com.cn 然后在受信任站点中添加https://www.icbc.com.cn

Q15: 银行已扣款，但交易状态为何仍显示“买家在7天内付款”？

A: 银行付款存在延迟，一般款项入账需1－2个工作日，在此期间请您耐心等待，若超过此时间仍未入账，请尽快与我们客服联系，提供您的详细付款信息，我们工作人员会为您确认。

Q16: 如果我没有收到货，或者货物不满意怎么办？

A:买家若未收到物品，或者收到的物品与其描述严重不符 , 或收到的物品存在假冒伪劣，请及时联系卖家，确认发货和收货情况。若买家由于以上原因要求拒绝放款给卖家，则应该在卖家提交发货通知后第６天到第 10 天内（有的买家是从第 6 天到 20 天内，这个验收期是由卖家根据具体情况设定的）点击 “ 申请退款 ” ，此时系统将自动转到“向卖家申请退款”页面，买家完成此页面的相关操作后点击“提交”按钮就完成了退款申请的提交。

需要注意的是，买家必须在拒绝付款后的 15 天内完成退款申请的提交，否则到期后系统将自动放款给卖家。详情参见这里。

Q17: 我没有点击同意按钮，为什么系统放款给卖家？

A: 由于您未在卖家提交发货信息后的10天或20天内登录易趣网确认是否同意向卖家付款，系统会默认您已经同意付款，因此会全额付款给卖家。

Q18: 如果我与卖家协商好只将部分款项给卖家，剩余部分退还如何操作？

A: 首先 , 请您在卖家提交发货信息的第六天至第十天内选择拒绝付款 , 并在剩余的 15 天内提交退款申请 . 请您在填写退款申请时 , 在'买家申请退款金额'栏内填写部分货款 , 并选择退款原因，上传证据图片（如有必要），给卖家留言详述要求退款的理由。详情参见这里。

Q19: 如果在卖家拒绝了退款申请后，我忘记再次申请退款怎么办？

A: 买家必须在卖家拒绝退款后的15天时间内再次提出退款申请，否则易趣将在退款申请期结束后自动发放货款给卖家。

Q20: 我不小心误点击了拒绝放款，交易该怎么继续？

A: 您可以通过两种方式完成此次交易：

a) 您可以选择提交退款申请，在 “ 买家申请退款金额 ” 的金额框内，填写 0 元，那么系统会显示 “支付给卖家的金额”栏内显示全额，待卖家回复确认您的申请，货款即可全额支付给卖家。

b) 您也可以选择放弃提交退款申请，超过 15 天后，系统会默认您是同意付款给卖家，而将货款全额支付给卖家。

Q21: 我有的安付通交易提示我 10 天内确认是否同意放款给卖家，而有的是 20 天，为什么会有区别？

A: 由于交易双方所在的城市距离较远，选择的物品运送方式又费时较长，导致有些买家无法在10天内收到物品并予以确认，从而产生不必要的纠纷。因而在原有的10天的基础上又新增了20天的选项，卖家可以在提交发货信息时，根据双方实际的情况来选择买家确认放款的最长周期，从而保证每一笔交易都能圆满的完成。

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