一、付款后没有收到物品怎么办？
如果双方用户是通过安付通进行交易并遵循安付通超时规则，但是买家付款后没有收到物品，那么可以使用“投诉与举报”平台与卖家先进行沟通，通常此类纠纷可以通过买卖双方的直接沟通得到解决，具体操作方式如下：
1.登录并进入我的易趣
2.点击“投诉与举报”
3.点击“发起投诉”下的 “所有购买记录”
4.选择对应物品号，选择“款到不发货/货到不付款”进行提交
5.根据页面提示信息填写
6.点击“提交”
7.系统回自动发信给被投诉方，告知相关投诉内容以及申诉链接
8.双方用户可以通过此平台进行协商与沟通
注意：
*务必选择提交投诉的原因
*在详细信息框中填入交易的大致情况以及投诉的原因
*如果有附件需要上传，请注意文件格式以及大小
〉〉结束纠纷：
1.沟通结束后有两个选项可供选择，分别为“结束纠纷”和“请求客服介入”；
2.投诉方可以自行“结束纠纷”，此操作在提交纠纷后即可操作；
3.如双方未能达成协调成功，投诉方可以在提交纠纷4天后，点击页面沟通页面下方的“请求客服介入”按钮，客服在收到申请后会进行核实并处理
二、 收到物品与描述不符怎么办？
如果双方用户是通过安付通进行交易并遵循安付通超时规则，但是买家收到的物品与描述不符，那么可以使用“投诉与举报”平台与卖家先进行沟通，通常此类纠纷可以通过买卖双方的直接沟通得到解决，具体操作方式如下：
1.登录并进入我的易趣
2.点击“投诉与举报”
3.点击“发起投诉”下的 “所有购买记录”
4.选择对应物品号，选择“收到的物品与描述不符”进行提交
5.根据页面提示信息填写
6.点击“提交”
7.系统回自动发信给被投诉方，告知相关投诉内容以及申诉链接
8.双方用户可以通过此平台进行协商与沟通
注意：
*务必选择提交投诉的原因
*在详细信息框中填入交易的大致情况以及投诉的原因
*如果有附件需要上传，请注意文件格式以及大小
〉〉结束纠纷：
1.沟通结束后有两个选项可供选择，分别为“结束纠纷”和“请求客服介入”；
2.投诉方可以自行“结束纠纷”，此操作在提交纠纷后即可操作；
3.如双方未能达成协调成功，投诉方可以在提交纠纷4天后，点击页面沟通页面下方的“请求客服介入”按钮，客服在收到申请后会进行核实并处理
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