1. 什么是易趣手机直充服务？

答：“易趣手机直充”是易趣推出的手机费在线、低价、快速、便捷、安全自动充值功能。

         使用此方式为手机充值,省力又安全,操作简便。

         用户只要在“快速直充”栏内输入要充值的手机号码和需要充值的面额。在成功付款后，系统将自动将用户购买的手机预付费充至用户所填号码对应的手机账户中。

2. 易趣手机直充能够给哪些地区充值？

答：易趣手机直充支持地区为：

        中国移动：中国大陆地区全部31个省市自治区。可能存在个别手机号码受当地运营商限制无法充值。

        中国联通：中国大陆18个省市自治区（上海、广东、北京、天津、浙江、四川、江西、山西、广西、宁夏、内蒙古、江苏、山东、湖南、陕西、辽宁、河南、河北），未来将支持全国所有联通用户缴费充值。

3. 使用易趣手机直充，有哪些面额可以选择？每天有次数限制吗？

答：目前易趣手机直充，支持50元、100元、300元三种面额的充值。100元及300元充值金额可能分多次到账。 易趣手机直充没有次数限制，您可以无限量使用。但易趣不保证本次手机充值成功后能同时参加当地手机运营商推出的各项活动。

4. 易趣手机直充一次可以给多个手机号码充值吗？

答：易趣手机直充一次可以同时给11个手机号码进行不同面额的充值，最终只需进行一次付款。

5. 易趣手机直充的流程是什么？

答：

1) 登录“我的易趣”，点击“手机充值”链接后,可看到“平台直充”栏（如下图）。



或者登陆易趣首页（www.eachnet.com），在首页右侧的“手机充值”模块中选择“快速直充”（如下图）。

  

2) 在“快速直充”栏中，选择需要充值的面额（面额可选50元、100元、300元），然后填写需要充值的手机号码。

3) 确认填写信息正确后，点击“点击充值”按钮。

4) 进入相关信息确认页面（如下图），再次核对手机号码和购买的充值面额，并选择支付方式。



注意：若需要同时为多个手机充值，可以点击确认页面上的“为多个手机充值”按钮，填写需要充值的手机号码并选择对应的充值面额，然后选择付款方式。



* 支付方式可以通过网上银行支付，但易趣强烈建议用户使用安付通支付（安付通账户内必须有足够余额。若余额不足，请点击右边的“立刻充值，付款安全又方便”链接给安付通账户充值）。

 5) 点击“进入付款”按钮，进行付款

 6) 支付成功后，则会显示如下页面提示用户稍等片刻，等待系统处理充值订单



 7) 订单处理完成后，系统会显示如下页面。 



* 若充值不成功，用户支付的充值款项会退还至用户的安付通账户中。

* 若用户关闭以上状态页面，也可到“我的易趣”--“手机充值”栏目中查询成功或失败状态

 特别提醒：在充值后，用户可联系商家索取相关充值卡发票，点击索取。

            若用户有任何问题或投诉可联系易趣客服：021-28943610。

6. 我不是易趣注册用户，可以进行手机充值吗？

答：可以的。易趣手机直充支持免登陆充值，您无需登陆，只要选择使用银行卡支付就可以为您的手机进行充值。

7. 我可以为别人的手机进行充值吗？

答：可以，您只需要在充值页面，填写您想充值的手机号码、并进行支付操作即可。

8. 我在哪里可以看到手机的充值进度？

答： 用户可在“我的易趣”—“手机充值”栏目下可查看相关交易是否成功的状态。

9. 易趣手机直充每次完成时间是多久？

答：易趣手机直充属于快速充值，一般在1-10分钟左右充值成功。可能存在网络原因出现充值到账延迟的情况。

10. 如果我充值没有成功，易趣会退钱给我吗？

答：会。出现充值失败情况，可能是因为您所充值的手机号码不存在、或者不在易趣手机充值服务支持范围之内。

当确定充值失败后：

 若您是通过易趣用户登录充值，易趣将把款项退还至您的登陆账号安付通账号中；

 如果您是免登陆充值用户，易趣将把款项打入您支付时所使用的银行卡中。

11. 如果我充值没有成功，收到易趣的退款需要多少时间？

答：当确认充值失败：

 若您是通过易趣用户登录充值的，失败后将在两个工作日之内将款项退还到您的安付通账号中；

 如果您是免登陆充值用户充值失败，并且支付银行卡所属工行、招行、建行的，将2-3个工作日内退还到您的支付卡上；其他银联卡最长需要2-3周退还到您的支付银行卡上。

12. 易趣手机直充客服电话是什么？

答：联系易趣手机直充客服，请拨打021-28943610。

13. 什么是直充大客户？

答：充值金额大于一定数量的用户，都可申请为直充大客户。成为直充大客户后可获得易趣专职客户经理的帮助；还可申请特殊充值工具的使用，可大幅提高充值效率；同时能享受诸多易趣直充优惠政策。

14. 怎么成为直充大客户？

答：一个月内平均每天充值金额大于1W或者单日充值金额大于5W以上的用户可以成为直充大客户。申请电话：021-61206700-8149；大客户经理：李经理；邮箱：czvip@eachnet.com。

15. 直充大客户能享受哪些优惠政策？

答：

     1) 可享受大客户绿色专员服务通道；

 2) 可享受订单直线实时查询；

 3) 可享受充值失败订单退费优先处理；

 4) 可获得易趣提供的快速批量充值工具；

 5) 可享受大客户神秘礼包；

16. 什么是快速批量充值工具？

答：快速批量充值工具是易趣专为大客户开发的充值工具，能够一次性为多个手机号码充值。能有效地提高用户的充值效率。

17. 怎么才能使用快速批量充值工具？

 答：联系大客户经理，申请成为易趣大客户，通过大客户经理来获得批量充值服务。

18. 易趣手机直充一次可以给多个手机号码充值吗？流程是什么？

 答：易趣手机直充一次可以同时给11个手机号码进行不同面额的充值，最终只需进行一次付款。流程如下：

1) 登录“我的易趣”，点击“手机充值”链接后,可看到“平台直充”栏（如下图）。

   

或者登陆易趣首页（www.eachnet.com），在首页右侧的“手机充值”模块中选择“快速直充”（如下图）。



2) 在“快速直充”栏中，选择需要充值的面额（面额可选50元、100元、300元），然后填写需要充值的手机号码。

3) 确认填写信息正确后，点击“点击充值”按钮。

4) 进入相关信息确认页面（如下图），再次核对手机号码和购买的充值面额，并选择支付方式。



注意：若需要同时为多个手机充值，可以点击确认页面上的“为多个手机充值”按钮，在出现的以下页面中填写需要充值的手机号码并选择对应的充值面额，点击“继续添加手机号码”可继续添加需要充值的手机号码，最多可以再添加10个手机号码。充值号码以及对应的充值面额可自由选择，系统将自动显示所需要支付的金额以便您来确认，最后选择付款方式，“进入付款”即可。



* 支付方式可以通过网上银行支付，但易趣强烈建议用户使用安付通支付（安付通账户内必须有足够余额。若余额不足，请点击右边的“立刻充值，付款安全又方便”链接给安付通账户充值）。

5) 点击“进入付款”按钮，进行付款

6) 支付成功后，则会显示如下页面提示用户稍等片刻，等待系统处理充值订单



7) 订单处理完成后，系统会显示如下页面。 



* 若充值不成功，用户支付的充值款项会退还至用户的安付通账户中。

* 若用户关闭以上状态页面，也可到“我的易趣”--“手机充值”栏目中查询成功或失败状态。

特别提醒：在充值后，用户可联系商家领取相关充值卡发票，点击领取充值发票。

            若用户有任何问题或投诉可联系易趣客服：021-28943610。