1. 什么是品质保障计划？

通过易趣审核的品质卖家，拥有良好的诚信交易记录，承诺向买家提供优质的产品和服务。如果参加品质保障计划的卖家违反品质保障承诺，易趣将以卖家保障金为保障向买家提供先行赔付的服务。

2．  品质保障计划对买家有什么好处？

1）享受品质保障卖家的以下承诺：

- 提供优质的产品，无假冒伪劣、虚假描述、隐藏瑕疵等欺骗或误导消费者的行为；

-买家收货7天内，如买家提供有效证据证明货物与网上描述内容不符或有其他质量问题，卖家应提供包退、换服务；

-买家收货8-15天，如买家提供有效证据证明物品有质量问题的，卖家应提供包换服务；

-提供完善的售后服务，避免产生交易纠纷；

-遵守国家法律法规及易趣网规则，不得有成交不卖，哄抬价格，炒作信用度，恶意竞价等违规行为；不得有套取易趣市场活动优惠券的交易行为等。

2）易趣针对与品质卖家交易发行纠纷，将实行优先处理，更快更好地为买家解决问题。

3．  如何找到加入品质保障计划的商品？

品质保障卖家带有 标志，用户可以通过搜索工具选择查询提供品质保障的物品。

4．  卖家不履行承诺怎么办？

如与卖家充分沟通后，卖家不积极履行相关服务承诺，买家有权向易趣提出申诉，易趣在核实情况后，将向买家提供先行赔付。

5．  买家申请赔付的条件是什么？

-买家需在收到货物后15天内提交申请；

-交易必须有安付通完成记录，非安付通交易不支持；

-买家必须提供相关证据，质量证明需要有符合法律规定的证明文件，如：权威的第三方证明资料，相关产品的照片及纠纷说明等；

-买家需保证物品退回时没有买家人力造成的损坏。